Reklamace a vrácení zboží

Formulář pro vrácení a reklamaci :

 1. Vyplňte všechny údaje

2. V poznámce MUSÍTE uvést, za co chcete zboží, které vracíte, vyměnit.

 

Veškeré zboží, které vracíte nebo posíláte k výměně, musí být zasláno na adresu provozovny !

Smart Sport s.r.o. Budyšínska 8, 83103 Bratislava

Pokyny k uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 30 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezmete zboží.

Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás prosím informujte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem) na adresu společnosti Smart Sport s.r.o.. Jána Smreka 6169/11, 84108 Bratislava, Slovensko, nebo e-mailem na adresu info@hokejovekorcule.sk. K tomuto účelu můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který jsme vám poskytli nebo zaslali.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud zašlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

 2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jste v souvislosti s uzavřením smlouvy uhradili, zejména kupní cenu, včetně nákladů na dodání zboží. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud jste si zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme. Platby vám budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy. Budou vám vráceny stejným způsobem, jaký jste použili při platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem platby, a bez jakýchkoli dalších poplatků.

Platba za zakoupené zboží vám bude vyplacena až po doručení vráceného zboží zpět na naši adresu nebo po předložení dokladu o zpětném odeslání, podle toho, co nastane dříve. Zboží nám zašlete zpět nebo jej přivezte na naši adresu (pokud jste k převzetí zboží pověřili jinou osobu, uveďte její jméno a adresu) nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty. Zboží musíte vrátit nezničené, nepoškozené a bez známek používání v původním obalu. Zboží byste si měli vyzkoušet a prohlédnout stejným způsobem, jako byste tak učinili v běžném kamenném obchodě. Pokud zboží vykazuje známky opotřebení nebo jiného používání, můžeme vám vrácenou kupní cenu snížit o snížení hodnoty zboží v důsledku takového používání.

3. Jak a kdy musíte zboží vrátit.

Jakmile jste odstoupili od smlouvy, musíte nám zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od samotného odstoupení. Zboží vracíte na vlastní náklady, které vám nebudou vráceny. Zboží by mělo být nepoškozené, nepoužité a čisté, včetně veškerého příslušenství, které jste s ním obdrželi. Zboží by mělo být pokud možno vráceno v původním obalu.

4. Kdy nemůžete odstoupit od smlouvy

V případě spotřebního zboží nebo toaletních potřeb můžete od smlouvy odstoupit pouze v případě, že není poškozen původní obal nebo jiný hygienický obal chránící samotné zboží. To platí například pro léčiva, kosmetiku apod.

Odstoupit od smlouvy nemůžete ani v případě poskytování služeb, pokud jsme vám je poskytli do 14 dnů od objednání těchto služeb. Typicky pokud vám s vaším výslovným souhlasem poskytujeme např. montáž, broušení, profilování. Dalším případem, kdy nemůžete odstoupit od smlouvy, je zboží, které jsme jakkoli upravili na základě vašich osobních požadavků.

5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

- Komu Smart Sport s.r.o. se sídlem Jána Smreka 6169/11, 84108 Bratislava, Slovensko, IČO : 51 053 241, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, číslo zápisu: 121885/B. E-mailový kontakt : info@hokejovekorcule.sk.

- Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy na toto zboží/smlouvy o poskytnutí této služby (*) : ..............

- Datum objednávky/datum přijetí (*) ..............

- Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů) (*) ..............

- Adresa spotřebitele (spotřebitelů) (*) ..............

- Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (*) (pouze v případě, že je tento formulář předkládán v listinné podobě) ..............

- Datum ..............

(*) Nehodící se škrtněte.

 Informace o možnosti využití alternativního řešení spotřebitelských sporů.

Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající na žádost spotřebitele odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví vůbec do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporů (dále jen „ADR“). ADR lze řešit pouze spory vzniklé ze smlouvy mezi prodávajícím a spotřebitelem a v souvislosti s ní, s výjimkou sporů dle § 1 odst. 4 zákona č. 391/2015 Sb. občanského zákoníku, a sporů, jejichž hodnota nepřesahuje 20 EUR. Návrh na zahájení ADR se podává subjektu ADR podle § 3 výše uvedeného zákona, a to prostřednictvím k tomu určené platformy nebo formuláře, jehož vzor je přílohou č. 1 výše uvedeného zákona. Subjekt alternativního řešení sporů může po spotřebiteli požadovat zaplacení poplatku za zahájení alternativního řešení sporů, a to až do výše 5 EUR včetně DPH. Je-li k ADR příslušných více subjektů, má spotřebitel právo si vybrat, kterému z nich návrh podá. Kromě alternativního řešení sporů má spotřebitel právo obrátit se na obecný nebo rozhodčí soud, který je příslušný ve věci a v místě bydliště. Platforma ADR je k dispozici na těchto internetových stránkách: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

Reklamační protokol :
upravuje podmínky reklamací mezi provozovatelem/prodávajícím a zákazníkem/kupujícím (dále jen „RP“).

Úvodní ustanovení.

1. Provozovatelem (prodávajícím) v internetovém obchodě www.hokejovekorcule.sk je společnost Smart Sport s.r.o. se sídlem Jána Smreka 6169/11, 84108 Bratislava, Slovensko, IČO: 51 053 241, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, spisová značka: 121885/B.

2. Zákazníkem (kupujícím) v internetovém obchodě je každá fyzická nebo právnická osoba, která odešle elektronickou
formulář s objednávkou zboží (výrobku (výrobků) nebo služby (služeb).

3. Tento reklamační řád upravuje právní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem při vyřizování reklamací,
týkající se správnosti a kvality zboží a služeb poskytovaných provozovatelem.

4. Pro účely tohoto reklamačního řádu se reklamací rozumí právo uplatněné zákazníkem z odpovědnosti za vady zboží nebo služeb poskytovaných provozovatelem, kterým se domáhá určité nápravy nebo náhrady škody za vadné plnění nebo neplnění předmětu smlouvy. Reklamační řízení.

1. Oprávněná osoba může v souladu s tímto RP uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem na adrese +421903749625 nebo info@hokejovekorcule.sk.

 2. Z reklamace musí být zejména zřejmé: 

• kdo reklamaci podává (jméno, příjmení, adresa trvalého pobytu)
• předmět reklamace, resp. čeho se zákazník domáhá,
• komu je reklamace určena, 
• datum podání reklamace, 
• podpis zákazníka nebo podpis Oprávněné osoby spolu s plnou mocí.

3. V případě stížnosti podané e-mailem, faxem nebo písemně Oprávněnou osobou jménem zákazníka musí být ke stížnosti přiložena plná moc k zastupování zákazníka ve věci stížnosti.

4. Pokud reklamace neobsahuje náležitosti uvedené v bodě 2. tohoto článku, považuje se za neoprávněnou.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace činí nejvýše 30 dnů ode dne podání reklamace. O vyřízení reklamace vystaví objednatel objednateli písemný doklad.

6. Datem reklamace se rozumí datum uplatnění reklamace Zákazníkem. Za datum uplatnění reklamace se považuje: 

• v případě poštovních zásilek  - datum doručení reklamace do sídla Objednatele) 
• v případě osobního doručení - datum na kopii reklamace, kterým Objednatel potvrdí doručení 
• v případě doručení elektronickou poštou - datum doručení elektronické zprávy na elektronickou adresu Objednatele.

7. Ostatní právní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem výslovně neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními jednotlivých smluv uzavřených mezi provozovatelem a zákazníkem, příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů platných ve Slovenské republice, a to v následujícím pořadí.

 8. Objednatel je oprávněn tento reklamační řád kdykoli změnit nebo doplnit v důsledku změn právních předpisů a podnikatelského prostředí. Objednatel stanoví aktuální znění reklamačního řádu jeho zveřejněním na svých internetových stránkách. Tento RP nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 11. 2017 a plně nahrazuje předchozí RP. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu RP bez předchozího upozornění.